Auskunftssystem für Versicherungs-Hotline

RMA-Help mit GISponent

Auftraggeber: R+V-Versicherungsgruppe, Rhein-Main-Assistance, Wiesbaden

Planung von Hilfeleistungen für Kfz-Versicherte mit Schutzbrief. Das Applikationssystem RMA-Help beinhaltet eine Dienstleisterdatenbank, eine Registerdatenbank sowie umfangreiche Kartographie. Die Integration des kartographischen Auskunftssystems GISponent in die bestehende Kommunikationsstruktur führt zur Beschleunigung der Auftragsbearbeitung im Call Center. Mit den Angaben des Anrufers kann seine geographische Position ermittelt werden. Des Weiteren können ihm über komfortable Suchfunktionen verschiedenartige Dienstleister vermittelt und automatisch benachrichtigt werden. Darüber hinaus sind Kommunikationsmittel wie Fax und Telefon in die Applikation integriert.

Das Projekt basiert auf einer ORACLE Datenbank und dem GISponent. Das Programmpaket läuft unter Mac OS und Windows.

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